Política de privacidad



*ACTUALIZADA*

Fecha de entrada en vigor: 23 de octobre de 2017

 


 

 

 

 


ESTADOS UNIDOS Y PUERTO RICO

Prácticas de información en línea de enterprise.com

 


En Enterprise Holdings, Inc., a través de nuestras subsidiarias que operan bajo las marcas Enterprise Rent-A-Car, Car Sales, Truck Rental y Car Sharing, y en Enterprise Fleet Management, Inc ("Enterprise"), respetamos la privacidad de nuestros clientes. Ponemos en práctica esta Política de privacidad para explicarle cómo usamos y protegemos la información personal que podemos recopilar de usted por medio de este Sitio web y los Sitios móviles ("Política de privacidad").Al utilizar nuestro Sitio web o los Sitios móviles, otorga su consentimiento para la recopilación, el uso y la divulgación de su información según se describe en esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, no use el Sitio web ni los Sitios móviles.

 

 

 

Enterprise tiene agencias corporativas y licenciatarios o franquiciados en todo el mundo. Cuando hace reservaciones fuera del país donde vive, los datos de la reservación que lo identifiquen personalmente se transferirán a la subsidiaria, filial o al licenciatario o franquiciado ubicados en el país donde haga la reservación, a fin de procesar el alquiler del vehículo. Al hacer una reservación en Enterprise, comprende que los datos de la reservación que lo identifiquen personalmente se comunicarán a la subsidiaria, filial o al licenciatario o franquiciado ubicados en países cuyas leyes de protección de los datos pueden no ofrecer un nivel de protección equivalente al de las leyes de su país.

 

Enterprise ha recibido el sello de privacidad TRUSTe, lo que significa que TRUSTe revisó esta Política de privacidad y las prácticas de privacidad para comprobar el cumplimiento con los requisitos del programa de TRUSTe, incluida la transparencia, la responsabilidad y la elección relativas a la recopilación y el uso de su información personal. La certificación de TRUSTe corresponde al Sitio web y los Sitios móviles de Enterprise. La misión de TRUSTe, en su condición de tercero independiente, es aumentar la confianza en Internet de consumidores y organizaciones en todo el mundo a través de su marca líder de privacidad y soluciones innovadoras de confianza. Si tiene preguntas o reclamaciones sobre nuestras prácticas o política de privacidad, escríbanos a customerservice@erac.com. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con TRUSTe aquí.

 

QUÉ INFORMACIÓN SE RECOPILA

 

Información personal

 

 

Como regla general, no estará obligado a proporcionar información de identificación personal como condición para navegar por el Sitio web o los Sitios móviles. Intentamos recopilar la cantidad mínima necesaria para facilitarle las transacciones, para mejorar el Sitio web y los Sitios móviles, así como su experiencia como cliente, y que las visitas futuras a este Sitio web o los Sitios móviles sean más sencillas y se adapten mejor a sus necesidades. La información personal que podemos recopilar incluye, entre otros datos, lo siguiente:

 

  • nombre
  • dirección
  • número de teléfono (incluido el celular)
  • dirección de correo electrónico
  • número de viajero frecuente
  • número de licencia de conducir y fecha de vencimiento
  • fecha de nacimiento
  • números de tarjeta de crédito
  • nombre de usuario y contraseña

 

 

Accedemos a la información basada en la ubicación de su dispositivo móvil mientras busca una agencia de Enterprise en el área en la que ha expresado interés. No utilizamos esta información para ubicarlo de forma específica por ninguna otra razón que no sea la de brindarle el servicio. Si no desea permitirnos utilizar su información de ubicación, no utilice el servicio. Si nos ha permitido utilizar su información de ubicación en el pasado y desea revocar el permiso, desconecte los servicios de ubicación desde el dispositivo. El hecho de no proporcionar la información solicitada no le impedirá navegar por el Sitio web ni el Sitio móvil, pero es posible que no pueda completar ciertas transacciones o recibir algunos de nuestros servicios.

En determinadas áreas de nuestros Sitios, le ofrecemos la posibilidad de introducir el nombre y la dirección de correo electrónico de un amigo para que Enterprise le envíe un correo electrónico único para invitarlo a visitar los Sitios. Enterprise almacena esta información a fin de enviar este mensaje de correo electrónico único.

INFORMACIÓN NO PERSONAL

Como parte del funcionamiento estándar de nuestro Sitio web, es posible que su computadora proporcione a nuestros servidores web cierta información anónima y no personal de forma automática. Para cada visitante a nuestro Sitio web, nuestro servidor de Internet reconoce de forma automática el nombre del dominio o la dirección IP del visitante (cuando sea posible), pero no la dirección de correo electrónico del visitante. Una dirección IP es un número que se asigna a su computadora cuando se conecta a Internet. Como parte del protocolo de Internet, los servidores de Internet pueden identificar una computadora por su dirección IP. Además, podemos recopilar información sobre el tipo de navegador y el sistema operativo que utiliza. Excepto en la medida que esta política indique lo contrario, podemos combinar la información no personal que recopilamos sobre usted (según se describe anteriormente y a continuación, en "Seguimiento de cookies y píxeles") con su información personal.

También recopilamos la marca y el modelo del dispositivo móvil, el sistema operativo móvil y el operador para saber si los usuarios están viendo la versión .com o móvil de un sitio.

 

SEGUIMIENTO DE COOKIES Y PÍXELES

Las cookies son cadenas cortas de texto que se envían desde un servidor web hasta un navegador web cuando el navegador accede a un Sitio web o a un Sitio móvil. Las cookies pueden ser de "sesión única" o "persistentes". Las cookies persistentes duran más de una sola visita y, en general, se usan para permitirle al visitante de nuestro Sitio web o Sitio móvil personalizar su experiencia.


Al ajustar las opciones del navegador, puede negarse a aceptar cookies, aceptarlas o rechazarlas, o bien simplemente recibir un aviso. Rechazar las cookies puede afectar o bloquear su experiencia de usuario por completo, ya que se suprimen la personalización u otras funciones.

Podemos usar cookies para analizar el tráfico en nuestro Sitio web o Sitio móvil (como el total de visitantes y de páginas vistas), para personalizar funciones y contenido, para optimizar el marketing de los motores de búsqueda, para ahorrarle el trabajo de tener que volver a escribir su nombre u otra información cuando vuelve a nuestro Sitio web, y para realizar mejoras en el Sitio web y el Sitio móvil según los datos que recopilemos. No guardamos contraseñas ni información confidencial en las cookies. También podemos utilizar etiquetas de píxel (también conocidas como "gif transparentes", "balizas web" o "gif 1 por 1") en nuestro Sitio web y en nuestras publicidades. Podemos trabajar con nuestras Filiales (empresas relacionadas con nosotros) y con nuestros proveedores de servicios para que nos ayuden a realizar un seguimiento de esta información, recopilarla y analizarla. Las etiquetas de píxeles se pueden utilizar para recopilar una variedad de información sobre su visita a nuestro Sitio web, incluidas las páginas que visite, las funciones que utilice, los vínculos en los que haga clic y otras acciones que realice; todo esto se podrá combinar con otra información que recopilemos sobre usted. Usamos esta información para mejorar la efectividad de nuestro Sitio web, compilar estadísticas de uso agregadas, establecer si se producen errores en el Sitio web y con fines comerciales internos. No todos nuestros sitios tienen estas capacidades, pero le ofrecemos las opciones siguientes en cuanto a si desea o no que sus datos se usen para estos fines:

 

  • Para rechazar esta característica cuando use nuestros sitios de alquiler, haga clic aquí. Se colocará una cookie para salir, lo que evitará que nuestro proveedor de servicios analíticos recopile sus datos.

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  • Para rechazar esta característica para nuestras otras unidades comerciales, haga clic aquí.

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Las cookies también las pueden colocar otras empresas durante su visita al Sitio web o el Sitio móvil. Nuestras filiales y socios comerciales (incluidos nuestros anunciantes) pueden usar estas cookies en conexión con su uso de etiquetas de píxel con fines de marketing preferencial en Internet (según se explica a continuación) o para ayudarnos con parte de las funciones descritas anteriormente. Nosotros no controlamos estas cookies.

Utilizamos empresas publicitarias externas para colocar anuncios con nuestro nombre en Internet. Dichas empresas utilizan la tecnología de cookies y de etiquetas de píxel para medir y mejorar la efectividad de los anuncios para sus clientes. Estas empresas no recopilan información personal que lo identifique. Estas empresas de publicidad externas pueden utilizar esta información anónima sobre sus visitas a este y a otros sitios web a fin de proporcionar anuncios sobre bienes y servicios que sean de su interés y con fines de marketing preferencial en Internet. Si desea recibir más información sobre esta práctica y conocer las opciones para que estas empresas no usen esta información, haga clic aquí. Tenga en cuenta que esto no lo excluye de recibir publicidad. Seguirá recibiendo anuncios genéricos.

CÓMO SE USA LA INFORMACIÓN RECOPILADA
Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

  • Ayudarlo con la reserva, el alquiler, la compra y el arrendamiento de automotores.

  • Proporcionarle información sobre venta de vehículos, y servicios de traslado colectivo y de flota.

  • Efectuar otras transacciones que solicite.

  • Ofrecer servicio para su cuenta, responder a sus preguntas y contactarlo cuando sea necesario.

  • Ofrecer servicio para su cuenta o afiliación, responder a sus preguntas y contactarlo cuando sea necesario.

  • Brindarle descuentos, cupones, ofertas y otra información, oportunidades y servicios que puedan ser de su interés.

  • Ayudarnos a ofrecerle mejores productos y servicios (por ejemplo, podemos contactarlo por teléfono, correo o correo electrónico para que nos ayude a evaluar el desempeño de nuestro personal, la calidad del producto y del servicio que ha recibido, y a mejorar nuestro Sitio web, nuestras instalaciones y nuestros servicios).

  • Compilar estadísticas y análisis respecto al uso de nuestro Sitio web, productos y servicios por parte de nuestros clientes; dichas estadísticas solo se utilizan para ayudarnos a ofrecer un mejor servicio al cliente y mejores productos, características y funcionalidades para usted y futuros clientes.

  • Ayudarnos en el funcionamiento, el mantenimiento y la mejora de nuestros sistemas, el Sitio web y los Sitios móviles.

  • Permitirle modificar o cancelar una reservación.


 

Podemos combinar la información que nos envía con la información relacionada con las transacciones que haya realizado con nosotros, por ejemplo la agencia de alquiler y el tipo de vehículo, así como con información que recibimos sobre usted por parte de agencias de informes de crédito y otros proveedores de datos que nos ayudan a procesar las solicitudes, a mantener nuestros datos y a optimizar nuestros servicios. Esta Política de privacidad se aplica únicamente a los datos recopilados en línea. En el caso de que otras fuentes con diferentes políticas de privacidad también recopilen la misma información sobre usted, Enterprise puede decidir, a su criterio, tratar dicha información de acuerdo con la política de privacidad que restrinja en menor medida el uso y la divulgación de dicha información.

Intentamos retener la información recopilada durante períodos comercialmente razonables, de conformidad con políticas específicas o según lo exija la ley. La información recopilada para un propósito específico se utilizará únicamente para dicho propósito y, tras un período de tiempo razonable, dejará de almacenarse de forma activa una vez cumplido dicho propósito. No obstante, los datos inactivos podrán seguir usándose con fines estadísticos, de marketing, de archivo u otros fines analíticos.

TENGA EN CUENTA QUE, A MENOS QUE LA LEY LO PROHÍBA, SU USO Y/O EL USO CONTINUO DE ESTE SITIO WEB O EL SITIO MÓVIL REPRESENTA SU CONSENTIMIENTO EXPRESO DE QUE TODA LA INFORMACIÓN PUEDA TRANSFERIRSE, GUARDARSE EN SERVIDORES Y PROCESARSE FUERA DE SU PAÍS DE RESIDENCIA, INCLUIDO ESTADOS UNIDOS, REINO UNIDO, IRLANDA, ALEMANIA Y CANADÁ. TAMBIÉN TENGA EN CUENTA QUE LAS LEYES DE PRIVACIDAD DE ESTADOS UNIDOS U OTROS PAÍSES DONDE PUEDA ALMACENARSE LA INFORMACIÓN PUEDEN NO SER TAN AMPLIAS NI OFRECER TANTA PROTECCIÓN COMO LAS LEYES DE OTROS PAÍSES.

CON QUIÉN SE PUEDE COMPARTIR LA INFORMACIÓN

Podemos divulgar la información que recopilamos sobre usted con nuestras subsidiarias y filiales a los efectos de prestar los servicios que solicite y con fines de marketing. Para actualizar sus preferencias de marketing, consulte la sección "CÓMO CORREGIR O CAMBIAR SU INFORMACIÓN/CONTACTO CON ENTERPRISE" más adelante. También podemos compartir esta información con terceros: (1) cuando tengamos motivos para creer que dicha divulgación es necesaria para detectar, contactar o iniciar acciones legales contra alguien que pueda lesionar o interferir, deliberadamente o no, con nuestros derechos o bienes, los clientes u otros usuarios del Sitio web o los Sitios móviles, o cualquier persona que pueda verse lesionada por dichas actividades; (2) para responder a procesos judiciales y brindar información a los organismos de cumplimiento de la ley, o en relación con una investigación sobre asuntos relacionados con la seguridad pública, según lo permita la ley, o según lo exija la ley, por ejemplo, para cumplir con una citación judicial u otro procedimiento judicial similar; (3) a nuestras afiliadas, socios comerciales y/o terceros, sujeto a acuerdos de confidencialidad según corresponda, con fines administrativos, de soporte técnico u otros fines comerciales según sea necesario para hacer posible nuestras transacciones con usted, analizar nuestros datos, llevar a cabo servicios de análisis de dispositivos móviles o mantener y mejorar nuestros servicios. Podemos compartir su información personal con proveedores de servicios externos, incluidos un procesador de pagos para facturarle los bienes o servicios, un proveedor de correo electrónico para enviarle comunicaciones por correo electrónico en nuestro nombre y el proveedor de nuestra función de chat en vivo para ofrecerle servicio al cliente. Estos proveedores de servicios pueden estar ubicados en un país diferente a su país de residencia, como Estados Unidos o un país miembro de la Unión Europea. Estos proveedores de servicios están obligados mediante contratos a mantener la confidencialidad y la seguridad de su información. Sin embargo, es posible que las autoridades de EE. UU. o de la UE puedan acceder a su información según las leyes pertinentes.

Enterprise o sus filiales pueden vender o comprar otras empresas o personas jurídicas. En dichas transacciones, la información personal puede ser uno de los activos empresariales transferidos. Además, en caso de que un tercero adquiera Enterprise o casi todos sus activos, su información personal podrá ser uno de los activos transferidos. Se le notificará por correo electrónico o mediante una notificación destacada en nuestro Sitio web o los Sitios móviles durante 30 días sobre cualquier cambio en la propiedad o el control de su información personal.

También podremos compartir información agrupada sobre nuestros clientes con nuestros asociados en publicidad y marketing. Esta información no incluye ninguna información personal que lo identifique.

Excepto según se explica anteriormente, no compartiremos información personal con ningún tercero, a menos que hayamos recibido su permiso expreso para hacerlo.

Con su aviso y consentimiento previo, podremos compartir su nombre y su dirección de correo electrónico con nuestros socios de marca y afiliados para proporcionar los servicios solicitados y con fines de comercialización. Si desea dejar de recibir comunicaciones promocionales de estos agentes externos, consulte la sección “ELECCIONES QUE PUEDE HACER SOBRE SU INFORMACIÓN” más adelante.

TESTIMONIOS

Podremos publicar testimonios, comentarios y opiniones de clientes en nuestros sitios web, que pueden contener información de identificación personal. Obtendremos su consentimiento a través de correo electrónico antes de publicar el testimonio. Para solicitar la eliminación de su testimonio, contáctenos a través de uno de los métodos indicados más adelante.

SITIOS VINCULADOS

Nuestro Sitio web puede contener vínculos a otros sitios web (como los de nuestros socios de marketing o anunciantes) que pueden tener políticas de privacidad que difieran de las nuestras. No somos responsables por las actividades y prácticas que tengan lugar en estos sitios web. Por lo tanto, le recomendamos que revise la política de privacidad publicada en cualquier sitio web al que acceda a través de nuestro Sitio web.

PRIVACIDAD INFANTIL

Este Sitio web no está dirigido a menores de 13 años de edad y Enterprise no recopila información personal de ellos de forma intencional. Recomendamos que los padres participen activamente en el uso de Internet por parte de sus hijos.

ELECCIONES QUE PUEDE HACER SOBRE SU INFORMACIÓN

Le ofrecemos varias opciones sobre la recopilación, el uso y la distribución de su información. Por ejemplo, debe solicitar afirmativamente recibir publicidad por correo electrónico, de nuestra parte, de nuestras Filiales y/o de socios comerciales en relación con información sobre ofertas especiales, promociones y nuevas funciones, productos y servicios. Cada publicidad por correo electrónico de Enterprise le dará la oportunidad de borrarse de nuestra lista de destinatarios de correo electrónico. Puede elegir volver a ser incluido en nuestra lista de publicidad por correo electrónico en cualquier momento; prevalecerá su acción más reciente. Le daremos la oportunidad de negarse a la recopilación de su información de identificación personal, usos específicos de su información de identificación personal y cualquier promoción publicitaria de acuerdo con los procedimientos establecidos en la sección siguiente, "Cómo corregir o cambiar su información."

Para dejar de recibir comunicaciones promocionales de nuestros socios de marca y afiliadas en el futuro, contáctese con ellos directamente.

CÓMO CORREGIR O CAMBIAR SU INFORMACIÓN/CONTACTO CON ENTERPRISE

Nos importan mucho la precisión, la actualidad y la integridad de la información que recopilamos, y nos esforzamos en la manera que consideramos necesaria para garantizar que la información que poseemos sea precisa y esté actualizada. Además de las opciones que se describen en esta política, si desea revisar, modificar, corregir, actualizar o borrar información de identificación personal que hayamos recopilado sobre usted en línea, contáctenos con la información que se proporciona a continuación. Además, contáctenos si tiene alguna pregunta sobre la privacidad en nuestro Sitio web o los Sitios móviles. Puede contactarnos por correo electrónico en la dirección customerservice@erac.com, atenderemos sus solicitudes y realizaremos todas las revisiones que sean necesarias. Si lo prefiere, puede utilizar la información de contacto que se describe a continuación específica para su país. Responderemos a su solicitud de acceso en el plazo de 30 días.

Nos reservamos el derecho a no permitir el acceso a su información si creemos de buena fe que dicha divulgación está prohibida por ley o si se pueden violar los derechos de otra persona.

PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

Nos preocupa mucho la seguridad de su información de identificación personal e intentamos proporcionar una transmisión segura de la información de su computadora o dispositivo móvil a nuestros servidores. Para determinadas transacciones en algunos de nuestros Sitios web, podemos usar tecnología de protocolo de capa de conexión segura (SSL, por sus siglas en inglés) para asegurar la transferencia de información. Lamentablemente, no puede garantizarse la seguridad absoluta de ninguna transmisión de datos que se realice a través de Internet. En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal, pero no podemos garantizar la seguridad de ninguna información que se transmita a través de Internet. Una vez que recibimos su información, tomamos las medidas que consideramos razonablemente adecuadas para proteger su seguridad, tanto de manera interna como procedente de agentes o personas externas, contra la pérdida, el uso inadecuado, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción, así como para garantizar la integridad de los datos que recopilamos. A fin de proteger dichos datos, utilizamos una combinación de métodos tecnológicos, físicos, administrativos y de política, así como controles organizativos y acuerdos de confidencialidad o de no divulgación, según los consideramos apropiados.

Si tiene un nombre de usuario y una contraseña para alguna de las funciones de nuestro Sitio web, usted es el responsable de mantener su contraseña en secreto. No debe revelar su contraseña a nadie. No le solicitaremos su contraseña en una llamada telefónica o correo electrónico no solicitados. Además, debe tomar las precauciones razonables cuando use una computadora que no sea la suya o en un entorno público.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Podemos actualizar esta declaración de privacidad a fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Si realizamos algún cambio importante, se lo notificaremos por correo electrónico (enviado a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o por medio de un aviso en este sitio antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar al tanto sobre la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.

PUERTO SEGURO

Enterprise Holdings cumple con el marco de puerto seguro de la UE y EE. UU. y con el marco de puerto seguro de EE. UU. y Suiza según lo establecido por el Departamento de Comercio de los EE. UU. en lo que respecta a la recopilación, el uso y la retención de datos personales procedentes de Suiza y de países miembro de la Unión Europea. Enterprise Holdings ha certificado que cumple con los Principios de privacidad de puerto seguro de notificación, elección, transferencia en curso, seguridad, integridad de datos, acceso y aplicación.  Para obtener más información sobre el programa de Puerto seguro y la certificación de Enterprise Holdings, visite http://www.export.gov/safeharbor/.


CONTACTOS DE PRIVACIDAD POR PAÍS:

 

 

América del Norte: (877) 858-3884

 

Enterprise, Internet Privacy Questions, 600 Corporate Park Drive, St. Louis, MO 63105

 

Canadá - Contactos por provincia:

 

  • Alberta - (403) 216 3490 o Enterprise, Internet Privacy Questions, 119 - 6227 - 2nd Street SE, Calgary, Alberta T2H 1J5.
  • Columbia Británica - (604) 539-0866 o Enterprise, Internet Privacy Questions, #9 - 19335 Langley Bypass, Surrey, Columbia Británica V3S 6K1
  • Manitoba y Saskatchewan - (204) 478-7800 o Enterprise, Internet Privacy Questions, 554 Pembina Highway, Winnipeg, Manitoba R3M 2M4.
  • Nuevo Brunswick, Nueva Escocia, Terranova e Isla del Príncipe Eduardo – (902) 873-3300 o Enterprise, Internet Questions, 209 Aerotech Drive Unit #1, Enfield, Nueva Escocia B2T 1K3.
  • Ontario:
    • Sudoeste de Ontario - (519) 451-5884 o Enterprise, Internet Privacy Questions, 1790 Dundas Street Unit 8, London, Ontario N5W 3E5.
    • Toronto - (905) 477-2199 o Enterprise, Internet Privacy Questions, 7390 Woodbine Avenue, Suite 100, Markham, Ontario L3R 1A5
    • Ottawa - (613) 288-2998 o Enterprise, Internet Privacy Questions, 2300 Stevenage Drive, Ottawa, Ontario K1G 3W3.
  • Quebec - (514) 735-3722 o Enterprise, Internet Privacy Questions, 5830 Cote De Liesse Ste 200, Mount Royal, Quebec H4T 1B1.

Alemania: 06196-769-8685

 

Enterprise, Internet Privacy Questions, Mergenthaler Allee 35-37, 65760 Eschborn senden.

 

Irlanda: 01 823-1100

 

ERAC Ireland, Head Office Motokov Complex, Longmile Road, Dublín Occidental, Dublín 12.

 

Reino Unido: 01 784-221-300

 

Enterprise, Internet Privacy Questions, Enterprise House, Delta Way, Egham Surrey TW208RX.